Svi téléphonie : les tendances à suivre en 2023

Ne laissez pas votre entreprise passer à côté des dernières innovations en matière de téléphonie IP et de solutions de communication. Les tendances évoluent rapidement et il est crucial de rester à jour pour optimiser vos échanges professionnels. Que vous souhaitiez en savoir plus sur les avantages de la téléphonie VoIP, ou discuter des meilleures solutions pour votre entreprise, notre équipe est prête à vous accompagner.

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En 2023, les systèmes de SVI (Serveur Vocal Interactif) continuent d’évoluer pour répondre aux besoins des entreprises modernes. Les tendances marquantes incluent l’intégration de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client, l’automatisation des réponses pour une gestion plus efficace des appels, et l’importance croissante des solutions de téléphonie cloud pour une flexibilité accrue. De plus, les entreprises se concentrent sur la personnalisation des interactions grâce à l’analyse des données et l’optimisation des parcours clients. Le recours à des interfaces conviviales et la possibilité de gérer des communications multicanales sont également des éléments clés pour 2023, permettant aux utilisateurs de naviguer facilement à travers les différents outils de téléphonie IP.

La téléphonie SVI (Serveur Vocal Interactif) connaît actuellement une évolution significative, se positionnant comme un outil essentiel pour les entreprises cherchant à optimiser leur communication. Cet article examine de près les avantages et les inconvénients de cette technologie en 2023, afin de fournir un aperçu utile aux entreprises souhaitant intégrer ou moderniser leur système de communication.

Avantages

Un des principaux avantages de la téléphonie SVI est sa capacité à améliorer l’efficacité des communications. Grâce à la disponibilité d’options automatisées, les entreprises peuvent réduire les temps d’attente pour les clients. En effet, un SVI bien conçu permet de diriger rapidement les appels vers les départements appropriés, garantissant ainsi une réponse plus rapide et un service client optimisé.

En outre, la téléphonie SVI offre une flexibilité impressionnante. Les entreprises peuvent facilement modifier les options de menu en fonction des besoins changeants du marché ou des variations saisonnières, sans nécessiter d’interventions techniques complexes. Cette adaptabilité est essentielle pour répondre aux exigences des clients, surtout dans un environnement concurrentiel.

Un autre aspect intéressant est la possibilité d’analyser les données d’appel. Les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les habitudes des appelants, ce qui facilite la prise de décisions stratégiques. Les analyses peuvent également aider à identifier les points faibles dans le service, permettant ainsi d’apporter des améliorations ciblées.

Inconvénients

avantages, la téléphonie SVI n’est pas exempte d’inconvénients. L’un des principaux inconvénients est la perception souvent négative qu’ont les clients des systèmes automatisés. Certains utilisateurs peuvent se sentir frustrés par l’impossibilité de parler rapidement à un agent humain, surtout en cas de problème complexe. Cela peut nuire à la satisfaction client.

Un autre inconvénient réside dans la mise en place initiale du système, qui peut exiger un investissement en temps et en ressources. Les entreprises doivent consacrer des efforts pour concevoir un SVI qui soit vraiment efficace, ce qui peut représenter un défi pour celles qui manquent de connaissances techniques.

Enfin, la dépendance à la technologie peut poser des problèmes. En cas de pannes ou de problèmes techniques, les services peuvent être considérablement perturbés, impactant ainsi la communication avec les clients. Par conséquent, il est essentiel pour les entreprises de disposer d’un plan de secours robuste pour gérer ces situations.

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Tendances de la Téléphonie SVI en 2023

La téléphonie SVI, ou Système Vocal Interactif, constitue une avancée majeure dans la gestion des communications d’entreprise. En 2023, plusieurs tendances émergent pour renforcer l’efficacité et la personnalisation de l’expérience utilisateur. Cet article explore les nouvelles pratiques, les technologies innovantes et les adaptations nécessaires pour intégrer le SVI dans vos systèmes de communication.

Intégration de l’intelligence artificielle

L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans les systèmes SVI devient de plus en plus prévalente. Grâce à des algorithmes avancés, ces systèmes peuvent analyser et traiter les demandes des appelants avec une grande précision. En 2023, les entreprises adoptent des solutions de SVI qui intègrent l’IA pour offrir des réponses automatiques et personnalisées, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction client.

Personnalisation de l’expérience client

Les utilisateurs sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne la personnalisation de leur expérience. En 2023, les systèmes SVI se concentrent sur l’adaptation des messages et des options en fonction des données client. Cela permet de prioriser les demandes en fonction des comportements antérieurs des clients, rendant les interactions plus fluides et pertinentes.

Applications mobiles et SVI

La tendance vers la mobilité induit une nécessité de rendre les systèmes SVI compatibles avec les applications mobiles. Les entreprises investissent dans des solutions qui permettent aux utilisateurs d’interagir avec les systèmes SVI via leurs smartphones. Cela augmente l’accessibilité et assure que les clients peuvent facilement gérer leurs requêtes, où qu’ils soient.

Amélioration de l’analyse des données

Avec l’expansion des technologies de communication, l’analyse des données devient cruciale. Les entreprises exploitent les informations générées par les interactions SVI pour ajuster et perfectionner leurs processus. En 2023, l’accent est mis sur la collecte de données en temps réel, permettant ainsi d’adapter rapidement les réponses et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

Solutions de cloud pour SVI

Le passage à des solutions de cloud s’intensifie, permettant aux entreprises de bénéficier d’une infrastructure flexible et scalable pour leur SVI. Cette transition facilite la mise à jour des systèmes, la réduction des coûts d’exploitation et l’amélioration de la sécurité des données. En 2023, de plus en plus d’entreprises adoptent cette approche pour moderniser leur infrastructure de téléphonie.

Focus sur la sécurité des communications

La sécurité des communications demeure une préoccupation primordiale. En 2023, les entreprises investissent dans des systèmes SVI qui offrent des fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les données des clients. L’implémentation de procédures de validation et de gestion des accès permet de garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux informations sensibles.

Introduction à la Téléphonie SVI

La téléphonie SVI (Serveur Vocal Interactif) a su évoluer pour répondre aux besoins croissants des entreprises modernes. En 2023, de nouvelles tendances se dessinent, révolutionnant la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Tendances clés de la Téléphonie SVI en 2023

1. Intégration avec les systèmes existants

Les entreprises cherchent à intégrer la téléphonie SVI avec leurs systèmes de gestion actuels. Cela permet une meilleure synchronisation des données et un accès facilité aux informations clients, améliorant ainsi l’efficacité des équipes.

2. Utilisation de l’Intelligence Artificielle

L’intelligence artificielle joue un rôle crucial dans l’optimisation du SVI. Les chatbots et agents virtuels affinent l’expérience utilisateur, offrant des réponses automatiques et personnalisées aux demandes des clients.

3. Automatisation des Processus

La tendance vers l’automatisation continue de croître. Les systèmes SVI sont conçus pour gérer autonomiquement des tâches répétitives, permettant ainsi aux agents humains de se concentrer sur des problématiques plus complexes.

4. Personnalisation avancée

La personnalisation des interactions devient une norme incontournable. Les SVI modernes utilisent des algorithmes pour adapter les réponses en fonction du profil et des précédentes interactions du client.

5. Accessibilité multi-canal

Les entreprises adoptent des solutions accessibles sur plusieurs plateformes, facilitant la communication via des canaux variés tels que les appels téléphoniques, les SMS, et les applications de messagerie instantanée. Cela permet à l’utilisateur d’interagir avec le SVI de manière fluide, peu importe le canal choisi.

Considérations pour l’Adoption de la Téléphonie SVI

Avant de mettre en œuvre une solution SVI, les entreprises doivent considérer divers problèmes tels que le coût, la complexité d’intégration et la courbe d’apprentissage pour leurs employés. Une évaluation approfondie des besoins spécifiques de l’entreprise est essentielle pour garantir un retour sur investissement optimal.

Avec l’évolution rapide des technologies de communication, la téléphonie SVI continue de jouer un rôle fondamental dans la transformation des communications d’entreprise. Les tendances de 2023 vont permettre aux entreprises de mieux répondre aux demandes de leurs clients en proposant une expérience utilisateur enrichie et personnalisée.

La téléphonie SVI (Système de Réponse Vocale Interactive) évolue rapidement, offrant aux entreprises des solutions innovantes pour optimiser leurs communications. En 2023, plusieurs tendances émergent dans cet univers, allant de l’intégration de l’intelligence artificielle à la montée en puissance des solutions basées sur le cloud. Cet article présente un aperçu des évolutions majeures dans le domaine de la téléphonie SVi.

Intégration de l’intelligence artificielle

Les avancées en intelligence artificielle transforment la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En 2023, une tendance clé est l’utilisation accrue des systèmes de réponses vocales interactifs alimentés par l’IA. Ces systèmes permettent des interactions plus personnalisées et fluides, améliorant ainsi l’expérience utilisateur. De plus, l’automatisation des réponses courantes permet une gestion plus efficace des demandes entrantes.

Téléphonie cloud en croissance

Le passage à la téléphonie cloud continue de reshaper le paysage des communications. Les entreprises adoptent des solutions flexibles et scalables, facilitant la gestion des appels et des données. Les systèmes basés sur le cloud offrent également une sécurité renforcée et une accessibilité accrue, permettant aux équipes de travailler depuis n’importe où. Ce mouvement vers le cloud est particulièrement pertinent pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à optimiser leurs coûts tout en améliorant leurs services.

Personnalisation et automatisation

La personnalisation des expériences clients est incontournable pour se démarquer dans un marché concurrentiel. En 2023, les systèmes SVIs incorporent des fonctionnalités qui permettent aux entreprises de personnaliser les interactions avec leurs clients. L’utilisation des données utilisateurs et des préférences permet de créer des parcours clients plus engageants. De plus, l’automatisation des tâches de routine libère du temps pour les agents, qui peuvent se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.

Analyse des données et reporting avancé

Un autre aspect important de l’évolution de la téléphonie SVI est la capacité à analyser en temps réel les interactions téléphoniques. En 2023, les outils d’analyse de données offrent des insights précieux sur le comportement des clients, permettant aux entreprises d’ajuster leurs stratégies en conséquence. Ces outils de reporting avancé facilitent également l’identification des points d’amélioration au sein de l’expérience client.

Interopérabilité des systèmes

Avec la diversité des outils disponibles, l’interopérabilité des systèmes devient une priorité. Les entreprises cherchent de plus en plus à intégrer leurs systèmes de téléphonie avec d’autres logiciels, tels que les outils de CRM. Ceci permet une synchronisation des données, une meilleure communication interne et une gestion plus fluide des interactions clients. En 2023, cette tendance vers des plateformes intégrées est clé pour maximiser l’efficacité opérationnelle.

Les tendances observées en 2023 dans le secteur de la téléphonie SVi montrent un mouvement vers des solutions plus intelligentes, personnalisées et intégrées. Les entreprises doivent être prêtes à adopter ces innovations pour rester compétitives et répondre aux attentes croissantes de leur clientèle.

Dans un monde où la téléphonie VoIP s’impose comme la solution incontournable pour les entreprises modernes, il est crucial de se tenir informé des dernières tendances. La téléphonie par IP révolutionne les communications, poussant les entreprises à optimiser leurs systèmes pour rester compétitives.

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Cette étude de cas se penche sur l’évolution de la téléphonie SVI en 2023 et met en lumière les principales tendances à surveiller. La technologie de téléphonie par IP et les systèmes automatiques de réponse évoluent rapidement, offrant aux entreprises des solutions innovantes pour améliorer leur communication et leur efficacité opérationnelle.

L’essor des solutions basées sur le cloud

En 2023, les solutions de téléphonie cloud continuent de croître, permettant aux entreprises d’accéder à des outils de communication performants sans investissements matériels lourds. La flexibilité offerte par ces solutions permet aux entreprises de s’adapter aux besoins changeants du marché et d’optimiser leurs coûts opérationnels. Les systèmes SVI basés sur le cloud intègrent également des fonctionnalités avancées telles que l’analytique et la gestion des appels, augmentant ainsi leur efficacité.

L’intégration de l’IA dans les systèmes SVI

En 2023, l’intégration de l’intelligence artificielle dans les systèmes de téléphonie SVI représente une avancée significative. Les chatbots et les assistants vocaux intelligents permettent une interaction plus fluide avec les utilisateurs, améliorant ainsi l’expérience client. Ces technologies sont capables de répondre à des demandes courantes, déchargeant ainsi les agents humains de tâches répétitives et leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Priorité à l’expérience client

Les entreprises mettent de plus en plus l’accent sur l’expérience client, ce qui influence directement les solutions de téléphonie SVI. En 2023, ces systèmes sont conçus pour être plus réactifs et personnalisés. L’utilisation des données clients pour proposer des réponses adaptées améliore la satisfaction et la fidélisation, ce qui est crucial dans un environnement concurrentiel.

Évolutions vers des systèmes omnicanaux

La tendance vers des solutions omnicanales est également marquée en 2023. Les systèmes SVI doivent désormais gérer non seulement les appels téléphoniques, mais également l’intégration d’autres canaux tels que les courriels, les SMS et les plateformes de messagerie instantanée. Cette approche permet aux entreprises de maintenir une communication cohérente et fluide entre différents points de contact avec les clients.

Adoption croissante par les petites entreprises

Les petites entreprises commencent à adopter les solutions de téléphonie SVI plus rapidement en 2023. Elles reconnaissent l’importance d’un système de communication efficace pour leur croissance et leur développement. Des fournisseurs comme BJT Partners proposent des solutions adaptées aux petites entreprises, facilitant leur accès à des technologies qui étaient autrefois réservées aux grandes entreprises.

La téléphonie par IP, et plus spécifiquement le Système de Réponse Vocale Interactive (SVI), continue de transformer la manière dont les entreprises communiquent. En 2023, plusieurs tendances clés émergent, offrant des solutions innovantes pour optimiser l’expérience client et améliorer l’efficacité opérationnelle. Cet article examine ces tendances, abordant les technologies émergentes, l’intégration de l’intelligence artificielle, ainsi que l’importance croissante de la personnalisation dans les solutions SVI.

Technologies émergentes dans la téléphonie SVI

La montée des technologies telles que le cloud et la voix sur IP révolutionne les systèmes SVI. Les entreprises adoptent de plus en plus des solutions de téléphonie cloud pour bénéficier d’une flexibilité accrue et d’une intégration simplifiée avec d’autres outils de communication. Ces systèmes permettent une gestion centralisée des appels, tout en offrant des fonctionnalités avancées qui améliorent l’expérience utilisateur. En 2023, on observe un intérêt croissant pour les fonctionnalités d’analyse de données intégrées, offrant des insights précieux sur le comportement des utilisateurs.

Intégration de l’intelligence artificielle

La technologie d’intelligence artificielle est au cœur des évolutions SVI. L’utilisation de chatbots et d’assistants virtuels dans les systèmes SVI permet non seulement d’optimiser les réponses aux demandes des clients, mais aussi de réduire le temps d’attente. En 2023, les entreprises se concentrent sur le développement d’interactions plus humaines et dynamiques, permettant ainsi une résolution de problèmes plus rapide et efficace. L’IA aide également à analyser et à anticiper les besoins des clients, rendant les systèmes SVI plus intuitifs.

Personnalisation des interactions clients

La personnalisation est devenue un facteur essentiel pour améliorer l’expérience client. Les systèmes SVI ont évolué pour offrir des options plus personnalisées, s’adaptant aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. En 2023, les entreprises exploitent les données clients pour créer des parcours d’appels sur mesure, renforçant l’engagement des clients et optimisant la satisfaction. Les options de personnalisation incluent des messages adaptés, des transferts d’appels en fonction des préférences, et des solutions de Self-Service améliorées.

Convergence de la téléphonie et de l’informatique

L’intégration de la téléphonie et des systèmes informatiques est une tendance incontournable en 2023. Les entreprises cherchent à intégrer les fonctions SVI avec leurs systèmes de gestion de la relation client (CRM) afin de garantir une expérience fluide et cohérente. Cette convergence permet une meilleure gestion des informations clients et une réponse plus rapide aux besoins des utilisateurs. Des solutions telles que celles présentées dans cet article sur l’intégration de la téléphonie et de l’informatique sont clairement le reflet de cette tendance.

En somme, le paysage de la téléphonie SVI en 2023 est en pleine mutation. L’importance de la technologie, de l’intelligence artificielle, de la personnalisation et de l’intégration avec des systèmes informatiques avancés se renforcent, rendant les systèmes SVI plus performants et centrés sur l’utilisateur. Les entreprises qui adoptent ces tendances seront mieux placées pour relever les défis contemporains de la communication et de la gestion des relations clients.

La téléphonie SVI (Serveur Vocal Interactif) continue d’évoluer rapidement pour répondre aux besoins croissants des entreprises modernes. En 2023, certaines tendances marquent clairement ce domaine. L’intégration de solutions basées sur l’intelligence artificielle (IA) permet aux entreprises d’améliorer leur service client, en offrant des réponses plus rapides et plus précises aux demandes des utilisateurs.

Les systèmes de téléphonie cloud gagnent en popularité, favorisant une flexibilité et une évolutivité sans précédent. Les entreprises peuvent désormais choisir des solutions adaptées à leur taille et à leurs besoins spécifiques, rendant ainsi la téléphonie en entreprise plus accessible à toutes, des petites structures aux organisations de grande envergure.

Une autre tendance importante est l’accent croissant mis sur l’expérience utilisateur. La personnalisation des interactions, grâce à des systèmes de gestion de la relation client (CRM), permet une meilleure prise en charge des appels. Cela se traduit par une obligation pour les entreprises de sélectionner un opérateur capable de fournir un service de qualité et de répondre aux exigences spécifiques du marché.

Enfin, la question de la sécurité des communications ne peut être ignorée. Les entreprises doivent s’assurer que leurs systèmes sont protégés contre les cybermenaces. Les solutions accompagnées de protocoles de sécurité renforcés sont désormais indispensables pour garantir la confidentialité des informations échangées.

En somme, 2023 promet d’être une année clé pour la téléphonie SVI, mêlant innovation technologique et exigences du marché. Les entreprises doivent rester vigilantes et s’adapter rapidement aux évolutions pour optimiser leur communication et rester compétitives.

Témoignages sur SVI Téléphonie et mestransporteurs.fr

La mise en place de systèmes de téléphonie SVI (Serveur Vocal Interactif) a révolutionné le secteur de la téléphonie d’entreprise en 2023. Les entreprises ont constaté une efficacité accrue dans la gestion des appels entrants. Grâce à l’intégration des solutions de téléphonie VoIP, les clients peuvent désormais interagir facilement avec des menus vocales personnalisés, ce qui améliore l’expérience utilisateur globale.

Un responsable d’une PME a partagé son expérience, affirmant que l’adoption d’une solution SVI a considérablement réduit le temps d’attente pour ses clients. « Nos clients sont maintenant redirigés vers le bon département dès le premier appel. Cela a amélioré notre taux de satisfaction client et a allégé la charge de travail de notre équipe, » a-t-il déclaré.

De plus, avec la montée des enjeux liés à la téléphonie cloud, mestransporteurs.fr est apparu comme un modèle à suivre. Cette plateforme offre une interface intuitive qui permet aux utilisateurs de gérer leurs expéditions tout en intégrant des outils de communication efficaces. Un utilisateur a précisé : « L’interconnexion entre mestransporteurs.fr et notre système de téléphonie rend la coordination très fluide, permettant à notre équipe de collaborer sans effort. »

Les données montrent également que les entreprises qui ont investi dans une téléphonie IP associée à un SVI ont constaté une amélioration significative de la productivité. Un entrepreneur a souligné : « La combinaison de la téléphonie sur IP et du SVI a permis d’automatiser plusieurs processus répétitifs, nous laissant plus de temps pour nous concentrer sur le développement de nos activités. »

En 2023, adopter des solutions de téléphonie d’entreprise modernes telles que le SVI et des plateformes comme mestransporteurs.fr est devenu une nécessité pour rester compétitif. Les témoignages des utilisateurs révèlent une tendance claire : l’intégration de la technologie dans les communications d’entreprise est essentielle pour une meilleure efficacité opérationnelle.

La téléphonie IP et la VoIP sont des outils incontournables pour les entreprises modernes, permettant d’optimiser la communication tout en réduisant les coûts. À l’aube de 2023, il est essentiel de rester informé sur les tendances émergentes dans ce domaine en pleine évolution.

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La téléphonie SVI (Système de Réponse Interactive) représente une évolution majeure dans le domaine des communications d’entreprise. En 2023, plusieurs tendances se dessinent pour optimiser l’utilisation de cette technologie. Comprendre ces évolutions est essentiel pour tirer parti de toutes les fonctionnalités et avantages offerts par les systèmes SVI.

Tout d’abord, l’importance accrue de l’intelligence artificielle (IA) dans les solutions SVI est indéniable. Les entreprises intègrent de plus en plus des chatbots et des assistants virtuels dans leurs systèmes SVI pour offrir une assistance rapide et efficace aux clients. Ces outils permettent de personnaliser les interactions, d’anticiper les besoins des utilisateurs et d’améliorer la satisfaction client. Cette tendance s’accompagne également d’une capacité adaptative permettant au SVI d’apprendre des interactions passées pour affiner ses réponses.

Ensuite, l’automatisation des processus devient un élément clé dans le déploiement des systèmes SVI. En 2023, on observe une tendance vers l’automatisation des tâches répétitives, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Les systèmes SVI modernisés peuvent gérer des requêtes simples, libérant ainsi le personnel pour des missions plus stratégiques.

La personnalisation de l’expérience utilisateur émerge également comme une tendance majeure. Les entreprises cherchent à offrir une expérience unique à chaque client en intégrant des informations sur leurs préférences et leurs habitudes d’achat. Grâce à des systèmes avancés, les SVI peuvent maintenant être configurés pour reconnaître les clients réguliers et leur proposer des options adaptées. Cette approche non seulement fidélise les clients, mais renforce également l’image de marque de l’entreprise.

Par ailleurs, la multicanalité s’impose comme une nécessité. Les clients souhaitent interagir via divers canaux, que ce soit par téléphone, email, ou messagerie instantanée. Les systèmes SVI de 2023 doivent donc s’adapter et offrir une intégration fluide de tous ces canaux de communication. Les entreprises qui adoptent une approche multicanal pourront ainsi assurer une réponse cohérente à chaque interaction, quelle que soit la plateforme utilisée.

Une autre tendance importante est la sécurisation des données. Avec l’augmentation des cybermenaces, il est primordial pour les entreprises de protéger les informations de leurs clients. Les systèmes SVI modernes intègrent des fonctionnalités de cryptage et d’autres mesures de sécurité pour garantir la confidentialité des données. En 2023, la conformité aux réglementations telles que le RGPD est essentielle pour les entreprises utilisant des systèmes SVI.

Enfin, les analyses avancées deviennent cruciales pour améliorer les performances des systèmes SVI. En 2023, les entreprises investissent dans des outils d’analyse qui fournissent des données précieuses sur le comportement des clients, le temps d’attente et la satisfaction générale. Ces insights permettent d’ajuster les processus et d’améliorer continuellement l’efficacité du service client.

Pour conclure, 2023 est une année charnière pour le déploiement des solutions SVI. Les tendances telles que l’intégration de l’IA, l’automatisation, la personnalisation, la multicanalité, la sécurisation des données et les analyses avancées façonnent l’avenir des communications d’entreprise. Les entreprises qui sauront tirer profit de ces évolutions amélioreront non seulement leur efficacité opérationnelle, mais renforceront également leur position sur le marché.

Romane Durand

Bonjour, je m’appelle Romane, j’ai 47 ans et je suis experte en téléphonie VoIP. Avec plus de 15 ans d’expérience dans le domaine, je mets mes compétences au service des entreprises pour optimiser leur communication. Passionnée par les nouvelles technologies, j’accompagne mes clients dans la mise en place de solutions adaptées à leurs besoins.